Техническая поддержка решений

Техническая поддержка

Работа службы технической поддержки Soft-logic построена на базе лучших мировых практик и рекомендаций. Три линии поддержки обеспечивают качественные и полные ответы на вопросы клиентов в установленные сроки. Гарантией высокого качества сервиса и технической поддержки служит квалификация и профессионализм технических специалистов Soft-logic, а также полностью оптимизированные процессы c использованием программного продукта Redmine. Описанные и автоматизированные ключевые показатели эффективности, которые являются неотъемлемой составляющей системы управления качеством, позволяют достигать наивысших показателей удовлетворенности клиентов.

Пакеты технической поддержки

Услуга Базовый Бизнес Премиум
Доступ к порталу технической поддержки (основной инструмент коммуникаций)
Предоставление критических обновлений (патчей)
Консультации по e-mail Ответ в течении 16 рабочих часов Ответ в течении 8 рабочих часов Ответ в течении 4 рабочих часов
Консультации по телефону × Ответ в течении 8 рабочих часов Ответ в течении 4 рабочих часов
Персональный менеджер поддержки и разработчик × ×
Обновление версий В рамках под-версии В рамках под-версии
Разработка дополнительных программных модулей 15 часов / месяц 40 часов / месяц 120 часов / месяц

Дополнительные условия

  • Приобретение пакета поддержки является обязательным
  • Договор технической поддержки заключается на срок не менее одного года
  • Оплата технической поддержки производится помесячно или на год вперед
  • Все консультации предоставляются ответственным лицам со стороны клиента, указанным в договоре
  • Обновление версий подразумевает бесплатное предоставление лицензии на обновление версии продукта и не включает в себя дополнительные работы (кроме консультационных услуг), которые могут быть с этим связаны
  • Консультации по всем вопросам, не предусмотренным технической поддержкой (в т.ч. по настройке компьютерных сетей, операционных систем и т.п.) не включены в пакеты поддержки, кроме случаев, оговоренных в договоре поддержки